会主动跟进客户的
AI 智能客服
按你的行业单独定制话术和知识库，7×24 小时接待咨询，对没下单、没回复的客户按节奏主动跟进。接入你在用的 App 就能直接用，一套 AI 同时托管多个账号，由我们全程运营。
1 份工资，约 10 人工作量*账号越多越划算 →为什么叫 ing？
ing 是英文里的“进行时”，表示事情正在发生，就像我们常说的“忙碌ing”。我们的 AI 客服也一直在进行中：不下班、不漏掉消息、不忘记跟进。
不是一个机器人，是一支替你干活的客服团队
从接待、解答、跟进到转化，整条链路按你的业务来设计和运营
行业专属定制
先懂你的行业，再替你说话。
- 梳理你行业的高频问题、报价逻辑和成交卡点
- 用你的产品资料、价目和案例搭建专属知识库
- 回复语气贴合你的品牌，不是千篇一律的模板
主动跟进客户
不只等客户来问，还会主动去问。
- 咨询后没下单、聊到一半没回复的客户，自动安排回访
- 跟进时机和内容按行业成交周期设计，不骚扰
- 客户一有意向就提醒你的销售接手
托管式运营
你不用学系统，也不用养人维护。
- 上线、话术迭代、知识库更新都由我们负责
- 定期复盘对话记录，补上答不好的问题
- 产品、价格、活动有变化，告诉我们就行
人机协同，不丢客户
该 AI 答的答好，该人来接的及时交出。
- 遇到投诉、大额订单、复杂需求，自动转给你的人工
- 转交时附上前面的对话和客户意向，不用从头问
- 每位客户的咨询和跟进记录都可以回看
一份工资，十个人的工作量
一套 AI 同时托管你在各个 App 上的多个账号，账号越多，每个账号分摊的成本越低
账号越多，越划算
人工客服按人头算，每个账号都要单独配人；ing 用同一套 AI 托管所有账号，账号越多，平均到每个账号的成本越低。
* 为 ING 对多账号托管场景的测算：按 7×24 小时在线、多个账号同时接待和跟进计算。实际效果取决于行业、咨询量和账号数量，签约前会按你的业务数据单独测算。
和普通客服机器人有什么不同
普通机器人是一个要你自己配置的工具；我们交付的是一套跑起来的客服服务
你的行业，单独定制
不同行业的客户问法、决策周期、成交方式都不一样，跟进策略也不一样
电商零售
咨询量大、问题重复、大促期间扛不住，最怕客户问完就走。
解答问题，推荐合适的款式和优惠
提醒库存和活动截止时间
使用指导、收集评价
按购买记录推荐，唤醒老客复购
教育培训
家长和学员决策周期长，咨询多、到访少，线索容易放凉。
了解孩子情况，给出课程建议
发送试听时间，邀请到校体验
收集反馈，解答报名顾虑
名额和优惠提醒
家居装修
客单价高、对比多、周期长，客户常常“先了解一下”。
了解户型和预算，给出报价区间
推送同户型案例，邀约免费量房
门店活动、样板间参观邀请
按交房时间提前排期提醒
汽车销售
线索来源多、看车对比久，销售顾问跟不过来。
确认意向车型和预算
邀约试驾，发送门店位置
答疑、报价，意向客户交给顾问
政策和活动提醒
本地生活
美业、健身、餐饮、家政等门店，预约和复购是核心。
推荐合适项目，引导预约
到店提醒，减少爽约
满意度回访
复购提醒和会员活动
企业服务
B2B 客户决策链长、问题专业，需要持续培育才能成交。
了解需求，给出匹配方案
发送同行业案例
邀约演示或方案沟通
按决策阶段定期触达
四步上线，之后交给我们
你提供业务资料，其余的我们来做
留下联系方式
填写下方表单，顾问会尽快与你联系。
需求沟通
了解你的行业、客户来源和现在的客服流程。
定制与测试
搭建专属知识库和跟进策略，你确认效果后再上线。
上线托管
正式接待客户，我们持续复盘、优化、维护。
常见问题
需要我们自己配置或者写问答吗？
不需要。你提供产品资料、价目表、常见问题或过往聊天记录，整理、搭建和调试都由我们完成。
“主动跟进”会不会打扰客户？
跟进的时机、频率和内容都会按你的行业成交周期来设计，并且可以设置上限；客户明确拒绝后就不再联系。
AI 答不上来或者答错怎么办？
遇到资料里没有的问题、投诉或复杂需求，会转给你的人工客服处理；我们会定期复盘这类对话，把缺的内容补进知识库。
能接入我们现在用的平台吗？
可以。你在用的 App 和平台，需求沟通时确认接入方式，接好后直接使用，不用换系统，也不用改团队的工作习惯。一套 AI 还能同时托管多个账号。
多久可以上线？怎么收费？
按月托管收费，费用大致相当于一名客服的月工资；托管的账号越多，平均到每个账号越便宜。具体排期和报价在需求沟通后，按你的账号数量和咨询量给出。
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获取你所在行业的定制方案
顾问会根据你的行业和需求，免费为你梳理一份智能客服与客户跟进方案。
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